В современном digital-маркетинге возвращение пользователей и клиентов на сайт становится одной из ключевых задач для роста продаж и повышения лояльности аудитории. После первого посещения далеко не каждый пользователь совершает целевое действие — покупку, регистрацию или заявку. Поэтому важно использовать эффективные инструменты и стратегии, чтобы напомнить о себе и вернуть посетителя на сайт.

В этой статье разберём:

1. Почему пользователи уходят и что влияет на возвраты
2. Как работает ретаргетинг и его роль в возврате аудитории
3. Практические методы возвращения клиентов на сайт
4. Специфику ретаргетинга в Яндекс Директ

Почему пользователи уходят и как их вернуть

Пользователь может уйти с сайта по разным причинам: не нашёл нужную информацию, отвлёкся, решил сравнить предложения или просто не был готов к покупке. Важно понимать, что повторное привлечение — это не только вопрос рекламы, но и работы с поведенческими факторами, качеством контента, удобством сайта и коммуникациями.

Возврат на сайт — это повторное посещение пользователем, что говорит о заинтересованности и доверии к вашему ресурсу. Чем выше показатель возвратов, тем больше шансов на конверсию в покупку или заявку.

Дополнительно по теме: Как увеличить конверсию сайта 

Основные методы возврата пользователей и клиентов

1. E-mail и SMS-рассылки

Персонализированные письма с новостями, акциями, напоминаниями о брошенной корзине.

Предложение персональных скидок или промокодов.

Серии писем: сначала напоминание, затем новинки, затем спецпредложение.

2. Push-уведомления

Работают для сайтов с мобильным приложением или web-push подпиской.

Сообщают о скидках, акциях, новинках, событиях.

3. Телефонные обзвоны

Особенно эффективны в B2B и для возврата "теплых" клиентов.

Позволяют узнать причину ухода и предложить индивидуальные условия.

4. Адаптация сайта под мобильные устройства

Мобильная версия и приложения повышают удобство и возвращаемость пользователей.

5. Качественный контент и спецпредложения

Обновление ассортимента, полезные статьи, раздел "Ранее просмотренные товары".

Программы лояльности, бонусы за повторные покупки.  

6. Ретаргетинг. 
Мощный маркетинговый инструмент, позволяющий показывать рекламу пользователям, которые уже посещали ваш сайт или взаимодействовали с ним. 

Как работает ретаргетинг

Технически это реализуется через установку специального кода (пикселя) на сайт, который фиксирует действия пользователя и добавляет его в сегмент аудитории для повторной рекламы.

Механика ретаргетинга:

1. Пользователь заходит на сайт, просматривает товары/услуги, но не совершает покупку.
2. На его устройство сохраняется cookie или идентификатор.
3. При посещении других сайтов, соцсетей или поисковых систем этому пользователю показывается ваша реклама — баннеры, карусели с просмотренными товарами, специальные предложения.

Цель — напомнить о бренде, подтолкнуть к возврату и завершению покупки.

Преимущества ретаргетинга:

• Высокая релевантность: реклама показывается только заинтересованным пользователям.
• Гибкая настройка по интересам, действиям, времени, географии.
• Повышение конверсии и возврата инвестиций в рекламу.

Ретаргетинг в Яндекс Директ

Яндекс Директ — одна из самых популярных платформ для настройки ретаргетинга в Рунете. Здесь этот инструмент называется "ретаргетинг и аудитории".

Как работает ретаргет в Яндекс Директ:

• Устанавливается Яндекс.Метрика с целью сбора данных о посетителях.
• Создаются сегменты по действиям: просмотр страниц, добавление товара в корзину, оформление заказа и др.
• Настраиваются рекламные кампании с индивидуальными объявлениями для каждой аудитории: например, напоминание о забытом товаре или предложение скидки.
• Можно использовать данные из CRM, email-базы или телефонов для расширения охвата.

Особенности:

• Гибкая аналитика и возможность A/B тестирования объявлений.
• Интеграция с другими сервисами Яндекса для максимального охвата.

Практические советы для возврата пользователей

• Используйте несколько каналов коммуникации: email, push, соцсети, SMS, звонки.
• Персонализируйте предложения на основе прошлых действий пользователя.
• Не будьте навязчивы — соблюдайте баланс между напоминаниями и уважением к личному пространству клиента.
• Анализируйте поведение ушедших пользователей и корректируйте стратегию.
• Следите за конкурентами и улучшайте свой сайт, чтобы быть привлекательнее для возврата аудитории.

Вывод:

Возврат пользователей и клиентов на сайт — это комплексная задача, требующая работы с контентом, технической оптимизации, грамотных коммуникаций и эффективного использования инструментов ретаргетинга. Интеграция SEO, email-маркетинга и ретаргетинга позволяет выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией и значительно повышать конверсию сайта.

Хотите увеличить возврат клиентов и продажи? 

👉Оставьте заявку, и мы подберем для вас оптимальную стратегию! 🚀